Положительные отзывы о компаниях в Киеве

Мы развиваемся! Открываются новые склады и потому ноябрь стал горячим месяцем для отдела обучения. Первичное обучение, теперь уже у региональных менеджеров в регионах в ноябре прошли 46 новых сотрудников компании.
Ноябрь стал также значимым месяцем для сотрудников ЗРЦ-2, у которых прошла аттестация. Результаты аттестации одновременно порадовали (29% сотрудников региона стали специалистами первой категории) и показали над чем еще нужно поработать, для того чтобы выйти на самый высокий уровень сервиса на представительствах нашей компании.

Октябрь стал месяцем больших перемен в отделе обучения. Активная работа над обеспечением сроков доставки груза напрямую коснулась и структуры отдела и подходов к работе. Нас стало больше. Появились региональные менеджеры по обучению и эти должности заняли ребята со складов, которые обладают отличным опытом, успешно прошли аттестацию, экспресс - обучение на новую должность и готовы делиться своим опытом и знаниями с сотрудниками курируемых регионов.

Как пройти аттестацию успешно, где взять материалы для подготовки, как здорово услышать от аттестационной комиссии благодарность за профессионализм и получить высокую категорию знают теперь и сотрудники ЗРЦ-1. В сентябре в этом регионе прошла аттестация. 26% сотрудников получили максимальную первую категорию. Более 50 сотрудников ЮРЦ-2, ЦРЦ-3 и КРЦ-1, стали участниками тренинга по повышению профессионализма в работе оператора.
Более 20 сотрудников прошли первичное обучение в Киеве и Днепропетровске и получили допуск к работе с клиентами и грузами. В том числе сотрудники новых представительств компании, открытие которых запланировано в октябре.

Август стал действительно урожайным! 94 сотрудника компании прошли в той или иной форме обучение. Тренинги, первичное обучение, профильные консультации и новая форма - консультативный семинар, на котором сотрудники отделов продаж и обслуживания встречались с руководителями компании, предоставляющей нашим клиентам услугу страхование. Семинар прошел живо и с практической пользой, так как сотрудники ООО Деливери представляли интересы и потребности наших клиентов, а сотрудники страховой компании сразу же искали оптимальные решения для их удовлетворения.
В августе прошли аттестацию сотрудники ВРЦ-3. Уровень квалификации, который продемонстрировали сотрудники на заседании аттестационной комиссии, соответствовал успешности представительств, на которых они работают. 29% лучших сотрудников региона получили первую квалификационную категорию.

Июль был действительно горячим месяцем для отдела обучения. Проведена аттестация персонала в ЗРЦ-1, КРЦ-1 и КРЦ-2. Полезной эту процедуру признали не только члены аттестационной комиссии, но и директора Региональных центров (РЦ), которые присутствовали на заседаниях аттестационной комиссии, да и сами сотрудники, которые в процессе подготовки к аттестации существенно повысили свой уровень профессиональных знаний. Аттестация показала также ряд проблемных моментов, с которыми нам предстоит работать для достижения действительно высокого качества сервиса для наших клиентов.
Продолжилось первичное и тренинговое обучение сотрудников нашей компании. Интересно и результативно пошли тренинги во Львове и Киеве. Частниками тренингов в июле стали также директора РЦ и сотрудники отдела продаж Киева и Киевской области.

В июне в отделе обучения ООО Деливери прошли первичное обучение 15 сотрудников компании. По заявке сотрудников Киевского региона, было организовано тематическое обучение в г. Киев, в котором приняли участие как сотрудники, так и руководители представительств. Одним из ярких впечатлений киевских программ стала здоровая конкуренция между участниками обучения в вопросах профессионализма и клиентоориентированности. Не менее интересно прошли тренинги для специалистов по работе с клиентами в Умани, Виннице и Николаеве.

В мае в отделе обучения ООО Деливери прошли первичное обучение 25 сотрудников компании. Большая часть участников обучения проходили программу впервые. Также некоторые сотрудники прошли переподготовку в связи с повышением должности.
25 сотрудников ЮРЦ-4 (Запорожская область) в мае прошли аттестацию. Большая подготовительная работа и волнение самих сотрудников окупились сполна хорошими результатами — 12 сотрудникам присвоена первая категория и соответственно увеличен коэффициент оклада. 10 сотрудников ЮРЦ-4 в мае стали участниками тренинга "Оператор — Профессионал". Сами участники, операторы представительств, задавали направление общения в программе тренинга, так как очень заинтересованы в быстром нахождении лучших решений для клиентов в нестандартных ситуациях.

В апреле отдел бучения и развития персонала ООО Деливери запустил новую тренинговую программу для специалистов по работе с клиентами складов "Оператор — Профессионал". Тренинг прошли все операторы Донецкого региона. Программа тренинга нацелена на совершенствование навыков работы в базе и формирование навыков быстрого поиска решений для клиентов в нестандартных ситуациях. Особое внимание на тренинге уделяется изучению обновленных правил выдачи грузов нашим клиентам. Возобновлен процесс аттестации персонала. В мае аттестацию пойдут сотрудники ЮРЦ-4.

Квалифицированные сотрудники - Довольные клиенты!
В марте в отделе обучения ООО Деливери прошли первичную подготовку и получили допуск к работе 16 сотрудников представительств компании. Более 100 сотрудников получили телефонные и скайп -консультации по работе в новом ПО. На основе анализа вопросов, были разработаны специализированные тренинговые программы для специалистов по работе с клиентами, кладовщиков и логистов компании, проведение которых планируется, начиная с апреля. В программы первичного обучения включены вопросы SMS - рассылки нашим клиентам, которая запущена в полном объеме и новым требованиям законодательства к оформлению ТТН.
5 сотрудников компании, подали в марте заявление на досрочную переаттестацию с повышением уровня квалификации.

2013 год мы завершили окончанием проекта по переподготовке сотрудников компании по работе в новом ПО , на которое компания перешла с 1.01.2014 года. Декабрьские программы были направлены на формирование навыков работы сотрудников в CRM. Обучение проводилось в два потока на базе учебных центров в Киеве и Донецке. Обучение прошли заведующие складами всех регионов, специалисты профильных отделов и директора Региональных Центров. Осваивая новые возможности современного программного обеспечения сотрудники ориентировались, прежде всего, на интересы клиентов и вносили предложения по усовершенствованию процессов, многие из которых уже в декабре были успешно реализованы.

Ноябрь стал действительно горячей порой для отдела обучения. Завершалось обучение сотрудников представительств Деливери работе в новом Программном Обеспечении. Еще 49 сотрудников компании прошли обучение по программе "КЛАДОВЩИК" и 69 сотрудников по программе "ОПЕРАТОР". Все сотрудники успешно прошли итоговое тестирование, готовы к работе в новом ПО и обучению сотрудников своих представительств. Параллельно проходили обучение у модераторов сотрудники в регионах. Их результаты удалённого тестирования говорят о том, что обучение прошло успешно. Участники обучения смогли на практике увидеть преимущества нового ПО, его современность и актуальность не только для сотрудников, но и для наших клиентов. 25 сотрудников прошли в ноябре первичное обучение и приступили к работе на складах компании.

В октябре центр обучения нашей компании принял на обучение 91 сотрудника. Самые опытные операторы, кладовщики и зав. складами нашей компании осваивали новую для себя роль модератора в обучении по работе в новом ПО. Ребята подошли к обучению очень ответственно и при итоговом тестировании показали высокий процент правильных ответов. Кроме того уже в процессе обучения стали очевидны все преимущества и удобства новой программы. Модераторы, прошедшие обучение в Донецке уже начали обучение сотрудников своих регионов.
В ряды сотрудников Деливери влились также 7 человек, прошедших первичное обучение в октябре. 3 из них будут работать на представительствах ЮРЦ-2 операторами и уже во время обучения демонстрировали свою максимальную заинтересованность в предоставлении качественного сервиса нашим клиентам.

В сентябре в центре обучения прошли обучение 27 сотрудников представительств компании, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами и руководителей направлений. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности.
5 сотрудников были обучены специалистами по первичному обучению непосредственно на представительстве в действии. Также получили допуск к работе, сдав он-лайн экзамен по стандартам работы и качеству сервиса еще 12 сотрудников компании.
Специализированные тренинги по работе с рекламациями клиентов и управлению прошли сотрудники ЮРЦ -4 и ЮРЦ - 2. В тренингах приняли участие операторы, логисты и заведующие складами 12 представительств компании Одесской и Запорожской областей.
Продолжается проект аттестации персонала. В сентябре прошли аттестацию сотрудники ЮРЦ - 2. 35% сотрудников присвоена первая категория и принято решение о повышении окладов. 53% сотрудников региона подтвердили соответствие занимаемой должности.
Для повышения качества обслуживания клиентов и качества услуг компании запущен проект "Группы мобильной адаптации", в рамках которого лучшие сотрудники компании выезжают для распространения опыта и быстрого решения задач адаптации на другие представительства ООО Деливери.

Компания «Деливери» продолжает совершенствовать систему работы по развитию квалификации наших сотрудников.
В июле в центре обучения прошли обучение 15 сотрудников представительств компании, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами и руководителей направлений. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности. Также получили допуск к работе сдав он-лайн экзамен по стандартам работы и качеству сервиса еще 13 сотрудников.
Продолжается тренинговое обучение руководителей и сотрудников компании. В июле такие тренинги прошли в г. Луцк. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 11 представительств компании Волынской и Ровенской областей. Результаты обучения существенно влияют на качество предоставляемых услуг нашим клиентам. Все больше клиентов нашей компании пользуются и на своем опыте убеждаются в выгодности и эффективности абонентского обслуживания, услуг "Экономдоставка" и "Областная адресная доставка". Участники тренинга во время обучения продемонстрировали активную позицию в удовлетворении потребностей клиентов их представительств и заинтересованность в разработке и использовании новых видов отраслевых упаковок для грузов наших клиентов.
Продолжается проект аттестации персонала. В июле прошли аттестацию сотрудники ВРЦ-2 и ЦРЦ-2. 25% сотрудников присвоена первая категория и принято решение о повышении окладов. Профессиональная компетентность сотрудников ООО Деливери - залог успешности сотрудничества с нашими клиентами. Приятно отметить, что сотрудники компании воспринимают обучение, как возможность стать лучше, грамотнее и результативнее.

Мы продолжаем совершенствовать систему работы по развитию квалификации наших сотрудников.
В июне в центре обучения прошли обучение 21 сотрудник представительств компании, от специалистов по работе с клиентами до заведующих складами и руководителей направлений. Все сотрудники успешно сдали квалификационные экзамены и допущены к должности.
Продолжается тренинговое обучение руководителей и сотрудников компании. В июне такие тренинги прошли в г. Умань. В тренингах приняли участие операторы и заведующие складами 11 представительств компании Черкасской и Кировоградской областей. Уже сегодня можно говорить о результативности действующих тренинговых программ, так как заметно повысилось качество работы с рекламациями клиентов на местах. Все больше клиентов компании, благодаря грамотному предложению сотрудников пользуются услугой абонентского обслуживания и в полной мере смогли оценить ее удобство и выгодность.
Продолжается проект аттестации персонала. В июне реализованы подготовительные этапы к аттестации персонала Луганской области. Первый опыт аттестации в Донецке стал отличным стимулом для сотрудников других регионов, которые стали уделять больше внимания не только соблюдению, но и изучению стандартов и технологий работы.
Развитие компании ставит новые задачи и в обучении ее сотрудников. В июне начата работа по разработке обучающих материалов по предоставлению услуг международной перевозки грузов, спектр направлений по которой постоянно расширяется.